1-負(fù)責(zé)客戶體驗(yàn)聲音的統(tǒng)籌管理，構(gòu)建體驗(yàn)聲音管理體系。深挖體驗(yàn)問(wèn)題，輸出產(chǎn)品、流程、系統(tǒng)、機(jī)制等核心改善場(chǎng)景、案例和關(guān)鍵問(wèn)題點(diǎn)，提煉改善建議和改善項(xiàng)目，監(jiān)控改善閉環(huán)。提升客戶對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)各環(huán)節(jié)體驗(yàn)滿足感；
2-負(fù)責(zé)挖掘數(shù)據(jù)背后的體驗(yàn)問(wèn)題，對(duì)于具體業(yè)務(wù)問(wèn)題，能夠與產(chǎn)品BP形成聯(lián)動(dòng)，組織開展專項(xiàng)分析項(xiàng)目，提供決策依據(jù)；
3-通過(guò)對(duì)產(chǎn)品功能、運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)的拆解和梳理，完善產(chǎn)品體驗(yàn)指標(biāo)體系、推動(dòng)產(chǎn)品體驗(yàn)指標(biāo)體系開發(fā)和完善；對(duì)產(chǎn)品全流程進(jìn)行專項(xiàng)場(chǎng)景分析，從機(jī)制、流程、系統(tǒng)的角度提出優(yōu)化建議，對(duì)于識(shí)別的產(chǎn)品體驗(yàn)問(wèn)題推動(dòng)產(chǎn)品體驗(yàn)精益提升；
4-主導(dǎo)用戶體驗(yàn)及行為調(diào)研洞察相關(guān)項(xiàng)目，結(jié)合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及用戶行為數(shù)據(jù)研究用戶畫像、分析用戶需求，負(fù)責(zé)整體研究方案的設(shè)計(jì)、執(zhí)行推進(jìn)、結(jié)果輸出，探索問(wèn)題背后的原因，輸出用體驗(yàn)研究報(bào)告，為相關(guān)業(yè)務(wù)提供決策支持；
5-沉淀體驗(yàn)方法論與價(jià)值觀，置入于產(chǎn)品及業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的全流程，參與和監(jiān)督運(yùn)營(yíng)決策，確保“體驗(yàn)”作為重要的決策條。

1-統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷在校生，24屆畢業(yè)生優(yōu)先；
2-對(duì)數(shù)字，數(shù)據(jù)敏感，具備良好的邏輯思維，進(jìn)行數(shù)據(jù)的分析和處理；
3-有良好的用戶sense，對(duì)用戶有非常強(qiáng)的感知和洞察力，具備優(yōu)秀的項(xiàng)目管理與項(xiàng)目推動(dòng)能力，有零售行業(yè)或電商客戶洞察/體驗(yàn)管理等項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)。
4-能夠充分利用用戶體驗(yàn)調(diào)研的方法論，制定研究方案、轉(zhuǎn)化客戶聲音、推進(jìn)研究過(guò)程、發(fā)現(xiàn)體系性問(wèn)題，獨(dú)立完成研究報(bào)告；
5-具備一定的分析市場(chǎng)、洞察用戶體驗(yàn)痛點(diǎn)等問(wèn)題的專業(yè)能力，能夠基于體驗(yàn)調(diào)研數(shù)據(jù)分析需求、能夠有效進(jìn)行數(shù)據(jù)分析與解讀；
6-能使用EXCEL、R語(yǔ)言、統(tǒng)計(jì)學(xué)、SPSS，熟悉掌握數(shù)據(jù)庫(kù)原理及使用，提供數(shù)據(jù)支持，獨(dú)立分析項(xiàng)目，保證項(xiàng)目的執(zhí)行，和效果的產(chǎn)出；
7-具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嬎季S能力和較強(qiáng)學(xué)習(xí)能力者優(yōu)先。

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